Všeobecné obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Bilgola, s. r. o. – Tréningy majiteľov psov
Platné a účinné od 14. 9. 2026
1. Poskytovateľ
Poskytovateľom služieb je:
Bilgola, s. r. o.
Kafendova 7486/22, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
IČO: 47 477 067
DIČ: 2023925233
IČ DPH: SK2023925233
E-mail: petra.hantsokova@gmail.com
ďalej len „Poskytovateľ“.
Služby sú poskytované najmä pod označením Tréningy majiteľov psov.
Osoba objednávajúca službu je ďalej označovaná ako „Klient“.
2. Rozsah služieb
Poskytovateľ poskytuje najmä:
- individuálne tréningy psov,
- individuálne konzultácie,
- online konzultácie,
- výjazdové tréningy u Klienta,
- konzultácie a tréningy zamerané na riešenie separačných problémov,
- skupinové tréningy,
- socializačné prechádzky,
- tréningy športovej kynológie vrátane obrán,
- tréningové balíky a permanentky,
- ďalšie individuálne dohodnuté tréningové alebo konzultačné služby.
Konkrétny obsah, miesto, termín, trvanie a cena služby vyplývajú z aktuálneho cenníka, informácií uvedených pri konkrétnom termíne alebo z individuálnej dohody s Klientom.
Tieto VOP sa nevzťahujú na individuálne stráženie alebo prevzatie psa bez prítomnosti majiteľa, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak. Takáto služba môže byť upravená samostatnými podmienkami.
3. Objednávka a vznik zmluvy
Službu možno objednať najmä prostredníctvom rezervačného systému, WhatsAppu, telefonicky, e-mailom, prostredníctvom sociálnych sietí alebo iným individuálne dohodnutým spôsobom.
Pred uzavretím objednávky musí mať Klient možnosť oboznámiť sa s týmito VOP.
Zmluva o poskytnutí služby vzniká potvrdením konkrétnej objednávky alebo rezervácie Poskytovateľom, prípadne prijatím platby, ak bolo v konkrétnom prípade dohodnuté, že rezervácia je záväzná až jej úhradou.
Individuálna komunikácia medzi Poskytovateľom a Klientom môže spresňovať najmä druh služby, termín, miesto, cenu, dopravu, rozsah služby alebo iné individuálne podmienky.
Ak bola konkrétna podmienka individuálne dohodnutá odlišne od VOP, prednosť má individuálna dohoda v rozsahu, v ktorom sa od VOP odchyľuje, ak tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktorých sa podľa zákona nemožno vzdať.
4. Ceny a platba
Aktuálne ceny sú uvedené vo verejnom cenníku alebo sú Klientovi oznámené pred potvrdením individuálne nacenenej služby.
Všetky ceny uvádzané spotrebiteľovi sú konečné a zahŕňajú DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.
Poskytovateľ môže požadovať úhradu služby alebo balíka vopred.
Ak je rezervácia podmienená úhradou a Klient cenu v stanovenej lehote neuhradí, Poskytovateľ je oprávnený rezerváciu nepotvrdiť alebo zrušiť a termín ponúknuť inému klientovi.
Objednaním platenej služby vzniká Klientovi povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu za podmienok uvedených pri objednávke a v týchto VOP.
5. Výjazdy a doprava
Cena výjazdového tréningu zahŕňa dopravu do vzdialenosti uvedenej v aktuálnom cenníku.
Pri výjazde nad túto vzdialenosť môže byť účtovaná doprava podľa aktuálneho cenníka.
Ak má byť účtovaná dodatočná doprava, konkrétna cena alebo spôsob jej výpočtu bude Klientovi oznámený pred potvrdením termínu, aby Klient poznal cenu služby pred jej objednaním.
6. Informácie o psovi
Klient je povinný Poskytovateľovi pravdivo a úplne oznámiť všetky jemu známe okolnosti, ktoré môžu byť relevantné pre bezpečný a vhodný priebeh tréningu.
Ide najmä o:
- zdravotné problémy, bolestivosť alebo fyzické obmedzenia,
- užívanie liekov,
- infekčné alebo prenosné ochorenia,
- háranie,
- predchádzajúce uhryznutie alebo napadnutie človeka či zvieraťa,
- agresívne, obranné, konfliktné alebo únikové správanie,
- výrazný strach alebo panické reakcie,
- ďalšie skutočnosti významné pre bezpečnosť psa, ľudí alebo ostatných zvierat.
Klient je povinný oznámiť aj podstatnú zmenu týchto skutočností pred ďalším tréningom.
Poskytovateľ vychádza pri plánovaní tréningu aj z informácií poskytnutých Klientom.
Ak Klient podstatnú skutočnosť zatají alebo uvedie nepravdivú informáciu, Poskytovateľ môže tréning odmietnuť alebo ukončiť. Tým nie je dotknutá prípadná zodpovednosť Klienta za škodu spôsobenú porušením jeho povinností podľa príslušných právnych predpisov.
7. Zdravotný stav psa
Na tréning má Klient priviesť psa v zdravotnom stave zodpovedajúcom charakteru objednanej aktivity.
Poskytovateľ môže tréning odmietnuť, prerušiť alebo upraviť, ak zdravotný alebo psychický stav psa podľa okolností neumožňuje bezpečné pokračovanie.
Poskytovateľ nie je veterinárnym lekárom a tréning ani behaviorálna konzultácia nenahrádzajú veterinárnu diagnostiku alebo liečbu.
Ak existuje podozrenie, že správanie psa môže súvisieť s bolesťou alebo zdravotným problémom, Poskytovateľ môže pred pokračovaním spolupráce odporučiť alebo požadovať veterinárne vyšetrenie.
8. Tréning a práca so psom
Klient berie na vedomie, že spôsob tréningu sa prispôsobuje konkrétnemu psovi, jeho veku, zdravotnému stavu, temperamentu, predchádzajúcim skúsenostiam, správaniu, prostrediu, bezpečnostnej situácii a cieľu tréningu.
Tréning môže zahŕňať najmä prácu s motiváciou a odmenou, vedenie psa, nastavovanie hraníc, nácvik sebaovládania, prácu s prostredím a rušivými podnetmi, habituáciu, desenzibilizáciu, prerušenie nežiaduceho správania a primeranú fyzickú manipuláciu potrebnú na bezpečné vedenie alebo tréning psa.
Podľa konkrétneho prípadu môžu byť používané vhodné tréningové a bezpečnostné pomôcky.
Poskytovateľ volí postup s prihliadnutím na konkrétnu situáciu, bezpečnosť a primeranosť voči danému psovi.
Klient je počas spoločného tréningu povinný rešpektovať bezpečnostné pokyny Poskytovateľa.
9. Výsledok tréningu
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť objednanú službu riadne a s odbornou starostlivosťou.
Konkrétny výsledok tréningu, odstránenie konkrétneho problémového správania ani dosiahnutie výsledku v určenej lehote však nie sú garantované, pokiaľ nebolo výslovne individuálne dohodnuté inak.
Výsledok práce ovplyvňuje najmä zdravotný stav a individuálne vlastnosti psa, jeho genetické predispozície, vek, predchádzajúce skúsenosti, prostredie, frekvencia tréningu a spôsob, akým Klient a ostatní členovia domácnosti následne so psom pracujú.
Zakúpenie určitého počtu tréningov alebo balíka preto samo osebe nepredstavuje kúpu alebo garanciu konkrétneho výsledku.
Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva Klienta v prípade vadne poskytnutej služby.
10. Individuálne tréningy – storno a presuny
Klient môže individuálny tréning alebo konzultáciu bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 48 hodín pred dohodnutým začiatkom.
Pri zrušení termínu menej ako 48 hodín, ale najmenej 24 hodín pred jeho začiatkom môže byť účtovaných 50 % ceny rezervovanej služby.
Pri zrušení menej ako 24 hodín pred začiatkom tréningu alebo pri nedostavení sa na rezervovaný termín bez jeho včasného zrušenia môže byť účtovaných 100 % ceny rezervovanej služby.
Pri tréningu čerpanom z balíka sa zodpovedajúca časť môže považovať za vyčerpanú.
Storno podmienky predstavujú dohodnuté podmienky rezervácie kapacity Poskytovateľa a uplatňujú sa iba v rozsahu prípustnom právnymi predpismi.
Pri preukázateľnej mimoriadnej udalosti môže Poskytovateľ individuálne rozhodnúť o odpustení storna alebo poskytnutí náhradného termínu.
Ak tréning zruší Poskytovateľ a služba nebude poskytnutá, Klient má právo na náhradný termín alebo na vrátenie zaplatenej ceny za neposkytnutú službu.
11. Skupinové tréningy
Cena, miesto, čas, zameranie a predpokladané trvanie skupinového tréningu sú uvedené pri konkrétnom termíne alebo oznámené Klientovi pred jeho rezerváciou.
Rezerváciou si Klient rezervuje miesto na tréningu s obmedzenou kapacitou.
Neúčasť Klienta na rezervovanom skupinovom tréningu sama osebe nezakladá nárok na vrátenie ceny alebo automatický náhradný termín, ak právne predpisy alebo individuálna dohoda neurčujú inak.
Poskytovateľ môže umožniť náhradu podľa dostupnej kapacity.
Poskytovateľ môže z organizačných, bezpečnostných, zdravotných alebo poveternostných dôvodov primerane zmeniť miesto alebo termín tréningu. O zmene Klienta informuje bez zbytočného odkladu.
Ak Poskytovateľ tréning zruší bez náhradného termínu, zaplatená cena alebo príslušný vstup z balíka sa Klientovi vráti.
12. Balíky a permanentky
Balík predstavuje možnosť čerpať vopred stanovený počet konkrétnych služieb za podmienok platných pri jeho zakúpení.
Ak pri konkrétnom balíku nie je výslovne uvedené inak, platnosť balíka je 6 mesiacov odo dňa jeho zakúpenia.
Klient je povinný rezervovať a čerpať jednotlivé služby počas platnosti balíka.
Balík 7 alebo 15 individuálnych tréningov sa vzťahuje na 30-minútové individuálne tréningy u Poskytovateľa v Bratislave-Rači, pokiaľ nebolo individuálne dohodnuté inak.
Balík 24 skupinových tréningov možno čerpať na skupinové tréningy organizované Poskytovateľom, pokiaľ pri konkrétnom tréningu nie je uvedené inak.
Neskoro zrušené alebo nevyužité rezervované termíny sa posudzujú podľa storno podmienok.
Balík je určený Klientovi a psovi, pre ktorých bol zakúpený, a bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa nie je prevoditeľný na inú osobu alebo psa.
Po uplynutí doby platnosti zaniká možnosť ďalšieho čerpania nevyužitých vstupov, ak zákon, individuálna dohoda alebo rozhodnutie Poskytovateľa neurčuje inak.
Pri závažnom a preukázateľnom dôvode, najmä dlhodobej chorobe alebo zdravotnej nespôsobilosti psa, môže Poskytovateľ na žiadosť Klienta platnosť balíka primerane predĺžiť.
Ak Klient prestane balík čerpať pred jeho vyčerpaním, finančné vysporiadanie sa posúdi podľa dôvodu ukončenia, už poskytnutých služieb, uplatniteľných storno podmienok, prípadnej individuálnej dohody a zákonných práv Klienta.
Samotné rozhodnutie Klienta prestať balík využívať neznamená automaticky vznik nároku na vrátenie celej ceny zostávajúcich vstupov.
13. Odmietnutie alebo ukončenie tréningu
Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť, prerušiť alebo ukončiť poskytovanie služby najmä v prípade:
- zatajenia závažných informácií o psovi,
- zdravotného stavu nezlučiteľného s bezpečným tréningom,
- bezprostredného alebo závažného ohrozenia človeka alebo zvieraťa,
- opakovaného závažného nerešpektovania bezpečnostných pokynov,
- hrubého alebo agresívneho správania Klienta voči Poskytovateľovi alebo ďalším osobám,
- alebo inej závažnej okolnosti, pre ktorú nemožno rozumne a bezpečne pokračovať v poskytovaní služby.
Pri ukončení spolupráce sa už zaplatené služby finančne vysporiadajú podľa rozsahu poskytnutého plnenia, dôvodu ukončenia, oprávnene uplatneného storna a platných právnych predpisov.
14. Zodpovednosť
Poskytovateľ zodpovedá za riadne a odborné poskytnutie objednanej služby v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Klient zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí porušením svojich povinností, v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
Poskytovateľ nezodpovedá za následky spôsobené nepravdivými alebo zatajenými informáciami Klienta, nerešpektovaním bezpečnostných pokynov alebo nesprávnym použitím odporúčaných postupov Klientom po skončení tréningu, pokiaľ za konkrétny následok podľa zákona nezodpovedá Poskytovateľ.
Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zákonnú zodpovednosť Poskytovateľa v prípadoch, v ktorých ju nemožno platne vylúčiť alebo obmedziť.
15. Reklamácie
Klient môže vytknúť vadu poskytnutej služby písomne alebo elektronicky, najmä na:
V reklamácii by mal uviesť najmä svoje identifikačné údaje, druh a dátum služby a opis vytýkanej vady.
Poskytovateľ poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a uvedie lehotu na jej odstránenie v súlade s platnými právnymi predpismi.
Ak Poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vytýkanú vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
Samotná skutočnosť, že pes nedosiahol Klientom očakávaný výsledok, nepredstavuje automaticky vadu služby, ak bola objednaná služba riadne a odborne poskytnutá.
Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.
16. Zmluvy uzavreté na diaľku a právo na odstúpenie
Ak je Klient spotrebiteľom a zmluva bola uzavretá na diaľku, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ktorá je pri zmluve o poskytnutí služby spravidla 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ zákon nestanovuje výnimku.
Odstúpenie možno uskutočniť jednoznačným vyhlásením zaslaným Poskytovateľovi, napríklad na:
Ak Klient žiada poskytnutie služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, Poskytovateľ si vyžiada jeho výslovnú žiadosť alebo súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a príslušné vyhlásenie o poučení.
Ak spotrebiteľ následne odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby na základe takejto výslovnej žiadosti, je povinný zaplatiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie v rozsahu stanovenom zákonom.
Po úplnom poskytnutí služby môže spotrebiteľ za zákonom stanovených podmienok stratiť právo na odstúpenie, ak poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ bol riadne poučený o následkoch.
17. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok stanovených zákonom podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Jedným z príslušných subjektov je v zákonom stanovených prípadoch Slovenská obchodná inšpekcia.
18. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Ak je Klient spotrebiteľom, týmito VOP nie sú dotknuté jeho práva, ktorých sa podľa právnych predpisov nemožno vzdať.
Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to samo osebe vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Poskytovateľ môže tieto VOP meniť do budúcnosti. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP platné pri jej uzavretí, prípadne individuálne dohodnuté podmienky.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 14. septembra 2026.